近日，中國銀保信發布2022年度保險服務質量指數結果，中國太平旗下太平人壽、太平財險排名位居前列。其中，太平人壽以90.5分在80家參評人身險公司中排名第7位，太平財險以90.87分在59家參評財產險公司中排名第7位。

保險服務質量指數聚焦與消費者關系最為密切的財產保險公司車險業務與人身保險公司壽險、意外險及健康險業務，從消費者視角出發，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性4個維度對7個定量指標計算形成客觀量化指數結果，是體現保險公司全面服務水平的重要組成部分。

太平人壽積極運用科技手段提升客戶體驗。

線上持續升級移動端自助保全和太平保寶APP“秒賠”服務。截止目前，太平人壽移動自助服務占比達90%，借助線上服務矩陣，客戶足不出戶3分鐘內即可完成業務辦理。“秒賠”理賠服務平均時效僅2分20秒，為客戶帶來極速理賠體驗。

線下不斷加大保險門店智能終端覆蓋范圍，消費者能夠實現“刷刷臉”免證辦業務、“動動嘴”語音快導航、“劃劃屏”體驗更流暢，極致的智能化服務正在全方位提升消費者體驗。

太平財險發布業內首創車險理賠“一線通”，一站式處理“接報案、查勘、定損、理算、支付、結案回訪”等理賠全流程，實現客戶“一次進線、一通視頻，三個步驟，十分鐘賠款到賬”的無憂流暢理賠體驗。

截至目前，太平財險建立了31個線上理賠中心，超過300名一線通理賠人員實時響應，365天全年服務不中斷。超過30%車險理賠案件使用“一線通”理賠，客戶最快6分鐘即可獲得賠款，車險理賠線上化率達88.5%。

中國太平將持續把“客戶至上”要求落實到經營管理的各方面、全過程，切實保護消費者合法權益，不斷增強綜合服務能力，為客戶提供更智能、更便捷、更高效的服務體驗。